Supprimer votre compte Kerlo

Depuis l'application

C'est la voie la plus rapide. Ouvrez Kerlo, puis Profil, puis Confidentialité, puis Supprimer mon compte. Deux confirmations vous sont demandées. La suppression prend effet immédiatement.

Sans l'application

Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à privacy@kerlo.app depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous vérifions votre identité puis traitons la demande sous trente jours au plus.

Ce qui est supprimé

Votre compte et votre profil, y compris les profils des membres du foyer.
Vos contrats, vos garanties confirmées et les documents que vous avez envoyés.
Vos soins, vos remboursements et vos estimations, qui ne sont conservés que sur votre téléphone : ils sont effacés avec la base locale. Sans l'application, désinstallez-la pour les effacer ; nous n'y avons jamais accès.
La base locale sur votre appareil et votre session.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Les pièces comptables liées à un abonnement, pendant la durée légale de conservation.
Les sauvegardes chiffrées de notre hébergeur, jusqu'à leur expiration automatique sous 7 jours.
Des journaux techniques sans aucun contenu de vos documents.

Votre abonnement

La suppression du compte n'annule pas l'abonnement, qui est géré par Apple ou Google. Résiliez-le dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play, sinon il continuera à se renouveler.

Exporter avant de partir

Depuis Profil puis Confidentialité, vous pouvez télécharger une archive contenant toutes vos données et vos documents. Faites-le avant la suppression : elle est définitive.