kerlo

Conditions générales d'utilisation et de vente

Version 1.0 — dernière mise à jour le 26 septembre 2026

1. Objet

Ces conditions régissent l'utilisation de l'application Kerlo, éditée par Maison MV LLC, société à responsabilité limitée de droit de l'État du Wyoming (États-Unis), enregistrée sous le numéro 2026-001942978, dont l'adresse est 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis (« nous »). En créant un compte, vous les acceptez.

2. Ce que fait Kerlo, et ce qu'Kerlo ne fait pas

Kerlo lit le contrat d'assurance santé que vous lui confiez, en extrait vos garanties en citant la page d'origine de chaque valeur, vous permet d'estimer ce qu'un soin pourrait vous coûter, et de suivre vos remboursements.

Kerlo n'est ni un assureur, ni un courtier, ni un intermédiaire en assurance. Nous ne vendons aucun contrat, ne comparons pas les assureurs entre eux et n'en recommandons aucun. Nous ne fournissons ni conseil médical, ni conseil financier personnalisé.

La lecture automatique d'un document peut se tromper ou passer à côté d'une clause. C'est pourquoi rien n'est actif tant que vous n'avez pas confirmé chaque valeur, et pourquoi chaque valeur renvoie à sa page dans votre document. La vérification vous appartient.

3. Votre compte

Vous devez être majeur et fournir des informations exactes. Vous êtes responsable de l'accès à votre compte et des données que vous y saisissez, y compris celles concernant les membres de votre foyer, pour lesquelles vous déclarez être habilité à agir.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application.

4. Abonnement, essai et paiement

Kerlo ne propose pas de version gratuite permanente. L'accès complet suppose un abonnement.

• Période d'essai. Sept jours sans frais, si votre compte du magasin d'applications y est éligible. L'éligibilité est déterminée par Apple ou Google, pas par nous.
• Offres. Kerlo, pour une personne, et Kerlo Famille, qui ouvre une section par membre du foyer. Les tarifs en vigueur sont affichés dans l'application avant tout engagement, dans votre devise.
• Encaissement. Le paiement est réalisé par l'App Store ou Google Play. Nous ne voyons jamais vos données bancaires.
• Reconduction. L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf résiliation avant l'échéance.
• Résiliation. Elle s'effectue dans les réglages de votre compte Apple ou Google. Elle prend effet à la fin de la période en cours.
• Remboursement. Les demandes relèvent des conditions du magasin d'applications qui a encaissé le paiement.
• Évolution des prix. Tout changement vous est annoncé avant qu'il ne s'applique à vous, et vous pouvez résilier d'ici là.

5. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la souscription de votre abonnement, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du code de la consommation). En démarrant votre essai ou votre abonnement, vous demandez que le service commence immédiatement : si vous vous rétractez, vous ne payez que la part correspondant au service fourni jusqu'à votre rétractation (article L221-25).

Pour vous rétracter, demandez le remboursement au magasin d'applications qui a encaissé le paiement (Apple ou Google), ou adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à support@kerlo.app, par exemple au moyen du formulaire ci-dessous. Nous vous répondons sous quatorze jours.

Formulaire de rétractation. À l'attention de Maison MV LLC, support@kerlo.app : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'abonnement Kerlo ci-dessous. Souscrit le : … Nom : … Adresse e-mail du compte : … Date : …

6. Ce qui se passe si votre abonnement s'arrête

Vos données ne sont jamais supprimées parce que vous cessez de payer. Vous conservez l'accès en lecture à vos garanties, vos soins et vos documents, ainsi que l'export et la suppression de votre compte. Les fonctions payantes, comme la lecture d'un nouveau contrat ou une nouvelle estimation, cessent d'être disponibles.

Vos soins restent sur votre téléphone. Les soins, remboursements, justificatifs et estimations que vous enregistrez ne sont conservés que sur votre appareil, pour protéger vos données de santé : nous ne pouvons ni les consulter ni les restaurer. Pensez à la sauvegarde de votre téléphone et à l'export, disponible à tout moment.

7. Usage acceptable

Vous vous engagez à n'envoyer que des documents dont vous êtes destinataire ou titulaire, à ne pas tenter de contourner les limites techniques du service, à ne pas y déposer de contenu illicite, et à ne pas en faire un usage automatisé massif.

8. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons nos meilleurs efforts pour que le service fonctionne, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Le service peut être suspendu pour maintenance ou évolution.

Une estimation n'engage pas votre assureur : l'écart entre une estimation et sa décision ne constitue pas, à lui seul, un manquement de notre part. Nous restons responsables des manquements à nos obligations dans les conditions prévues par la loi. Si vous êtes consommateur, aucune clause de ces conditions ne limite les droits que la loi de votre pays vous accorde.

Garantie légale de conformité. Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques pendant toute la durée de votre abonnement (articles L224-25-12 et suivants du code de la consommation). En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la mise en conformité du service, ou à défaut à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Écrivez-nous à support@kerlo.app.

9. Propriété intellectuelle

L'application, sa marque et son contenu nous appartiennent. Vos documents et vos données restent les vôtres ; vous nous accordez uniquement le droit de les traiter pour vous fournir le service décrit ici.

10. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions pour suivre l'évolution du service ou de la loi. Les changements substantiels vous sont annoncés dans l'application au moins trente jours avant leur entrée en vigueur. Si vous ne les acceptez pas, vous pouvez résilier votre abonnement et supprimer votre compte avant cette date, sans frais ; la version précédente continue de s'appliquer jusqu'à la fin de la période payée.

11. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit de l'État du Wyoming. Si vous êtes consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays. En cas de différend, nous vous invitons à nous écrire d'abord à support@kerlo.app.

Nous nous engageons à vous répondre sous 30 jours et à rechercher avec vous une solution amiable.

Les questions de paiement et de remboursement relèvent d'Apple ou de Google, qui encaissent l'abonnement : adressez votre demande de remboursement directement au magasin d'applications où vous avez souscrit.

À défaut de solution amiable, si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre pays de résidence. Dans les autres cas, les tribunaux de l'État du Wyoming sont compétents.